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名仕課程《中階主管的新定位》培訓分享

7月4日，公司組織中層主管參加余世維博士在蘇州開(kāi)辦的課程――《中階主管的新定位》。

本次課程是余博士親自教授，參加培訓的人員超過(guò)了350人，因此余博士采用授課型的方式，向大家共同分享他豐富的管理經(jīng)驗，將成功人士驗證過(guò)的有效的管理方法傳授給我們。

本次培訓，余博士主要講了三個(gè)部分的內容：

第一部分老板想的跟你不一樣

犯了錯誤，不要只是跟上司說(shuō)“對不起，我錯了”，要說(shuō)下次怎么辦，上司不想研究錯誤的過(guò)程，只想研究接下來(lái)怎么辦。所以我們在做任何事情之前要先想，哪里可能會(huì )出錯，要時(shí)刻提醒自己注意，防錯比改錯重要，因此做任何事情都要模擬兩三個(gè)可能發(fā)生的狀況，在一個(gè)項目或任務(wù)開(kāi)始前，要明確分工，上司要注意工作環(huán)節和對接，充當好“掛鉤”的角色。

支出預算、開(kāi)銷(xiāo)花費，不要只給上司一個(gè)數字，要讓上司知道，這錢(qián)花得有沒(méi)有意義。任何開(kāi)銷(xiāo)都要和效益掛鉤，做預算時(shí)，要重新從頭開(kāi)始確認，避免浪費。

第二部分手下想的跟你不一樣

前面我們談到上司要充當“掛鉤”的角色，什么是“掛鉤”，“掛鉤”就是要補位，一個(gè)事情沒(méi)有人做，就是自己做。我們時(shí)常要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：①我要做什么讓別人需要我？②我要做什么讓別人認同我?③我要做什么來(lái)匯集人脈？

每個(gè)部門(mén)要自己編工作手冊，部門(mén)主管就是教練，代表一個(gè)專(zhuān)業(yè)。以前所犯過(guò)的錯誤就是教材，并定期檢討、修改，部門(mén)員工按照實(shí)施，這樣就能防止相同的問(wèn)題再次發(fā)生。

一個(gè)不公正不公平的主管會(huì )讓手下郁悶，甚至離職。主管用人，只是確認該員工對公司有沒(méi)有價(jià)值，而不是自己喜不喜歡他。萬(wàn)一做了不公平或不公正的裁定，要自己盡早改正、彌補、道歉。

第三部分客戶(hù)想的跟你不一樣

說(shuō)到客戶(hù)，人人都認為是業(yè)務(wù)部門(mén)的事，其實(shí)客戶(hù)想到的是公司，不是業(yè)務(wù)部門(mén)?？蛻?hù)對公司的印象和感覺(jué)是一項綜合評分，很少有客戶(hù)會(huì )因為一件事情，喜歡或不喜歡公司。

只要跟客戶(hù)有關(guān)，任何部門(mén)都應該有直面客戶(hù)的機會(huì )，沒(méi)有了客戶(hù)，公司就沒(méi)有收入，任何部門(mén)都無(wú)法生存。我們要能洞察客戶(hù)的引申需求，就是我們在確保底線(xiàn)的情況下，我們能多給的、能幫忙的、能介紹的、能建議的。記住市場(chǎng)并沒(méi)有消失，只是重分配。

任何產(chǎn)品都有瑕疵，客戶(hù)最怕找不到人，很多事情可以主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，不是等他們找上門(mén)來(lái)。主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)是服務(wù)，等客戶(hù)找上門(mén)是投訴。當客戶(hù)投訴時(shí)，要有人快速反應，并要和客戶(hù)保持聯(lián)系，追蹤后續的服務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

21世紀，要緊跟時(shí)代發(fā)展，就要不斷提高個(gè)人能力，否則將如逆水行舟一樣，不進(jìn)則退。公司不斷發(fā)展壯大，需要在管理上不斷創(chuàng )新，所有的管理人員也需要適時(shí)的學(xué)習新的理念，好的方法。

正是我們的高層擁有前瞻性，提前計劃合理安排各部門(mén)、各分公司、各階層人員進(jìn)行培訓，不斷凝聚、學(xué)習方法，運用到我們的日常工作中。

在本次培訓的課程中，余博士給我們講解了三個(gè)工具：why樹(shù)（找出問(wèn)題原因）、how樹(shù)（找出問(wèn)題對策）、where樹(shù)（找出問(wèn)題的地方），使用決策樹(shù)，最少要分析3層，余博士說(shuō)“分析的越清楚，問(wèn)題越正確”。能夠參加這樣的培訓讓我們倍加珍惜，寫(xiě)下收獲與感悟自勉之。

（何丹）